隐私政策。

最近更新日期：2026/06/24

您正在访问的是捷摩电子科技（上海）有限公司的网站（以下简称“本网站”），敬请阅读本网站的法律声明及隐私政策（以下简称“本政策”）。

捷摩电子科技（上海）有限公司（以下简称“捷摩”、“我们”或“本公司”）尊重本网站用户（以下简称“用户”或“您”）的隐私，我们致力于保护在本网站上或通过本网站收集的信息（包括个人信息）。为体现这一目的，我们制定了本政策。

请您仔细阅读本政策，深入了解“隐私”一词的含义及本政策的适用范围。请注意，本政策仅适用于捷摩官方网站（域名/IP地址：www.thrustmaster.cn、support.thrustmaster.cn，即“本网站”）提供的所有服务，但不适用于：（1）捷摩在其他国家/地区官方网站上开展的数据处理活动；（2）捷摩提供的其他受独立隐私政策约束且未并入本政策的产品和服务。

关于个人信息收集的重要说明：主网站（www.thrustmaster.cn）不收集用户个人信息，仅出于下文所述目的处理匿名技术数据（如日志文件、IP地址、Cookies）。仅子网站（support.thrustmaster.cn）会通过联系/支持表单收集个人信息，且收集目的仅限提供客户服务（含技术支持与售后服务）。

本网站通过联系表单收集用户个人信息，用于下文列明的用途。如因业务发展需要收集个人信息，捷摩将严格遵循最小必要原则。

若您为未满18周岁的未成年人（尤其是未满14周岁的儿童），请务必在父母或监护人的陪同下认真阅读本隐私政策。

访问本网站任一页面前，请通读并充分理解本政策全部条款。本政策作为我们《用户协议》的附件，您可通过本网站网页底部相应的超文本链接查阅用户协议。如您对本政策有任何疑问，或希望提出任何意见或建议，请使用本政策所载联系方式与我们联系。

本政策旨在帮助您了解以下内容：

一、个人信息的收集与使用方式

二、信息共享及第三方配套服务的数据处理规则

三、个人信息的存储与安全防护措施

四、您如何查阅及管理您的个人信息

五、未成年人个人信息保护规则

六、隐私政策的修订更新规则

七、联系我们

一、个人信息的收集与使用方式

与您请求相关的个人信息：在处理用户（即请求方）的请求时，我们会收集您的身份信息（姓名）、电子邮件地址、所在国家或地区、请求内容、请求语言、请求的主题或事项、请求类型（如个人数据、技术支持等）以及请求来源。视请求性质，我们还可能收集以下信息：您的电话号码、完整地址（街道地址、邮政编码及城市）；对于技术支持请求，我们可能收集用于说明问题的一张或多张照片或视频、请求方所用产品（硬件、软件、配件）的名称、产品类型及序列号、软件版本和/或创建日期，以及使用该产品的平台（如PC、Xbox）或操作系统（如Android、Windows 11）；对于保修索赔，我们还将收集您的地址、保修范围内每件产品的购买日期和价格、经销商名称及购买发票副本。

我们可能收集其他个人信息（如您的兴趣爱好、您希望我们联系您的日期和/或时间等）。

我们收集您为行使个人信息权利而向我们提供的身份证明文件副本。

我们将记录您所属的联系类别及您的状态（“已批准”、“待处理”等）。如您曾参加推广活动，我们还将记录最近一次活动的日期、结果，以及您是否同意通过电子邮件、电话等方式接收推广资料。

我们将为每项请求分配唯一标识符（如适用，可与其他请求关联或合并），并记录请求的优先级、处理状态、所有互动记录（电子邮件、短信、电话录音）、客户唯一代码（用于跨渠道识别同一请求方的内部编号）、联系类型（客户、网络达人、潜在客户等）、历史工单数量、首次联系日期、最近互动日期、联系次数及满意度评分（如星级评分）。我们还将建立请求方的事件记录清单（事件指请求或投诉），并追踪自最近一次互动以来的天数、最近事件日期及事件总数。

我们记录您的授权同意情况，包括同意时间、同意事项及类型，以及您所授权的联系方式。

通过提交您的请求，您同意收集和处理您的个人信息，并同意按照《个人信息保护法》的要求及跨境数据传输的相关要求（如适用），将您的个人信息共享给捷摩的服务提供商（北京亚昆科技服务有限公司、阿里云）以及捷摩的关联公司【基利摩（香港）有限公司】。

捷摩亦存储您与我们、我们的服务提供商（北京亚昆科技服务有限公司、阿里云）或我们的关联公司【基利摩（香港）有限公司】通过电子邮件、电话或其他方式进行的通信（包括个人信息）。此类通信虽发生于本网站之外，但因其与通过本网站提交的支持请求相关，捷摩会对其进行处理和存储，因此同样受本政策约束。

通过与我们沟通，即表示您同意我们收集和处理您的个人信息，并同意按照《个人信息保护法》的要求及跨境数据传输的相关要求（如适用），将您的个人信息共享给捷摩的服务提供商（北京亚昆科技服务有限公司、阿里云）以及捷摩的关联公司【基利摩（香港）有限公司】。

Cookies及其他追踪器：Cookies是由网络服务器发送并存储于您设备（计算机、智能手机、智能电视、具有联网功能的游戏机等）上的数据片段，不包含任何可直接识别您身份的信息。Cookies等追踪器通常用于快速识别用户设备、记录用户的访问信息及偏好设置（例如语言和/或位置选择），详见附录1。在网站中使用Cookies是普遍现象。如有需要，您可将浏览器设置为在收到Cookie时予以提示，或选择接受或拒绝Cookies。

借助Cookies中存储的信息，捷摩可更准确地了解用户行为，并为您提供个性化内容和功能。

本网站使用受众测量工具（该工具采用Cookies技术），以获取用户浏览行为数据，帮助捷摩了解用户的访问来源及访问路径。

互联网协议（IP）地址：捷摩会记录互联网协议（IP）地址。IP地址是您每次连接互联网时，网络用于识别您设备的数字标识。IP地址可用于对本网站用户进行地理定位，但精度有限，仅可识别至用户所在城市或城镇级别。

关于信息的使用方式，相关数据可能被用于以下部分或全部目的：

注：对于子网站（support.thrustmaster.cn），通过支持表单收集的个人信息目前仅用于提供客户支持服务，包括技术支持和售后服务。将您的个人信息用于其他目的（如新闻通讯、产品评价、竞赛或抽奖、潜在客户开发或营销活动）须在中国境内进行此类活动之前另行获得您的明确同意。但此类活动目前在中国境内均不适用。此外，在履行法定义务或责任时（例如，若发现某产品部件存在安全风险），可能会对个人信息进行处理。

– 管理现有及潜在客户数据库；

– 开展涉及合同、订单、预订、订阅、运输、账单和忠诚度计划的客户管理活动，进行客户关系管理活动，如满意度调查及遴选现有或潜在客户参与研究、调查和产品测试；

– 开展潜在客户开发活动；【注：目前在中国境内不适用；如适用，将在进行前另行获得您的明确同意】

– 遴选一个或多个类别的人员参与忠诚度活动、潜在客户开发活动、研究、调查、产品测试及推广活动，并开展营销活动；【注：目前在中国境内不适用；如适用，将在进行前另行获得您的明确同意】

– 组织各类竞赛、抽奖及推广活动；【注：目前在中国境内不适用；如适用，将在进行前另行获得您的明确同意】

– 准备和发布内容；

– 管理产品、服务和/或内容的评价；【注：目前在中国境内不适用；如适用，将在进行前另行获得您的明确同意】

– 管理用户对产品、服务和/或内容使用体验反馈的收集与留存；【注：目前在中国境内不适用；如适用，将在进行前另行获得您的明确同意】

– 管理用户体验反馈的发布；【注：目前在中国境内不适用；如适用，将在进行前另行获得您的明确同意】

– 发送新闻通讯；【注：目前在中国境内不适用；如适用，将在进行前另行获得您的明确同意】

– 分配请求；

– 回复请求并确保跟进；

– 监督处理流程，以了解并优化请求处理活动；

– 与现有及潜在客户互动；

– 管理文档库（模板）和联系人；

– 生成统计数据；

– 处理针对员工的不当行为；

– 管理保修索赔；

– 管理行使消费者权利的请求；

– 管理行使个人信息权利及行使其他任何权利的相关请求；

– 衡量本网站的受众规模；

– 为用户定制本网站的语言；

– 将本网站的连接数据用于统计目的；

– 识别问题；

– 改进本网站及服务器；

– 确保本网站及服务器的安全（包括确保个人信息的保密性）；

– 管理违约或拖欠问题及诉讼事宜（支持法律主张）。

依据适用法律、法规及国家标准，我们可能联系您，就您个人信息的使用方式征得您的进一步同意或明确指示。

您为行使个人信息权利而提供的身份证明文件副本将用于核实身份和证据目的，以及（如适用）诉讼目的。

通过服务器日志文件获取的信息：本网站与许多其他网站一样，采用网络服务器，并通过服务器日志文件自动收集和存储连接数据及活动信息（如请求用户的IP地址、请求日期和时间、请求URL、HTTP响应状态代码、数据传输量及来源URL）。此过程留存本网站的访问记录，包括特定网页的“点击”次数。以上记录以非实名方式生成。

就服务器日志文件信息的用途而言：此类信息（本质上为非实名信息）可帮助捷摩评估本网站的整体运营状况、识别性能问题（如加载速度慢）、追踪用户活动、检测错误或故障及可疑行为或潜在安全威胁，并进行故障诊断、寻求解决方案。

个人信息：是指以电子或其他方式记录的与已识别或可识别的自然人有关的各种信息，但不包括匿名化处理后的信息。

如我们拟将您的信息用于本政策未载明的目的，我们将事先取得您的同意。但依据适用法律、法规及国家标准，在以下情形下，我们可在未取得您事先授权和同意的情况下处理您的个人信息：

– 因属当事人自行公开或其他依法已合法公开的个人信息，且系依法予以合理处理；

– 因处理对于订立或履行当事人为一方当事人的合同所必要；

– 因处理对于履行法定职责或义务所必要；以及/或

– 因法律或行政法规规定的其他情形。

需要注意的是，单独的IP地址及通过服务器日志文件获取的信息无法用于识别特定自然人。当我们将此类非个人信息与其他信息结合以识别特定自然人，或将此类信息与个人信息结合使用时，此类非个人信息在上述结合使用期间应被视为个人信息。除非取得您的授权或法律法规另有规定，我们将对此类信息进行匿名化或去标识化处理。

前述内容展示了我们使用您信息的主要方式。我们将您个人信息的收集范围限制在最小必要限度。我们可能通过更新本网站网页或其他方式为您提供更多元化的服务。如我们拟将信息用于本政策未载明的目的，或将为特定目的收集的信息用于其他目的，或扩大收集和使用信息的范围，我们将以签订协议、弹出通知或更新本政策等方式再次征得您的同意。

二、信息共享及第三方服务相关的数据处理规则

涉及个人信息的，我们仅在取得您的同意或经您明确指示后，方可将此类个人信息向第三方共享、转让或披露。此外，捷摩提醒您注意，本网站中的链接可能指向第三方网站，相关第三方网站可能通过其自身渠道收集个人信息，且各有其适用的隐私政策，建议您在访问时仔细阅读。

为行使个人信息权利而提供的身份证明文件副本，仅供捷摩授权人员、捷摩法律顾问、执法机构以及行政或司法机关查阅。

有关竞赛或抽奖活动获奖者的信息可能向公众公开。

有关产品、服务和/或内容用户使用体验的相关信息（体验反馈摘录）可能向公众公开。

目前，我们仅在必要情况下，依据《个人信息保护法》关于跨境数据传输的适用要求，将相关个人信息共享给捷摩的关联公司【基利摩（香港）有限公司】、捷摩的服务提供商（北京亚昆科技服务有限公司、阿里云）以及执法机构和行政或司法机关，且共享目的不超出本政策所述范围。但以下情形除外：

（1）在取得您明确同意后，我们将与其他方共享您的个人信息：（a）客户支持服务；（b）云存储或其他IT服务提供商；（c）物流及配送服务；（d）支付服务；（e）会计及开票服务；（f）保险公司；（g）法律服务；（h）营销服务。

（2）我们可能依据适用法律法规，根据诉讼或纠纷解决的需要，或依法定行政或司法机关的要求，对外共享您的个人信息。

如超出上述情形，我们将以签订协议、弹出通知或更新本政策等方式通知您，并征得您的同意。

涉及非个人信息的，为改善我们产品和服务的质量，我们可能在以下情形下向第三方共享、转让或披露某些数据：

（1）服务器日志文件摘录可提供给或供法律服务分包商的授权人员、安全专家的授权人员、执法机构以及行政或司法机关查阅。

（2）来自服务器日志文件的匿名数据可提供给捷摩人员、母公司、关联公司及分包商，例如用于营销目的。

（3）来自受众测量工具的匿名数据可提供给捷摩人员、母公司、关联公司及分包商，例如用于信息系统管理或改进、营销、人口统计研究或财务投资决策。

（4）来自用户请求的匿名数据可提供给捷摩的母公司、关联公司及分包商，例如用于协助回复用户请求或改进产品或服务（如修复漏洞）。

三、我们如何存储和保护您的个人信息

1. 个人信息安全保护

我们致力于保障您个人信息的安全。我们采用多种可行的安全技术和程序，保护您的个人信息免遭未经授权的访问、使用、修改、损坏或披露。如发生个人信息安全事件，我们将依据适用法律法规，通过推送通知或公告等方式及时通知您，告知您事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将采取的补救措施、您降低风险的建议以及您可获得的救济途径。我们将及时应对系统漏洞、网络攻击、病毒入侵和未经授权的网络访问等安全风险。

2. 个人信息存储地点及跨境传输

依据适用法律法规，我们在中华人民共和国境内收集的用户个人信息将存储于中国境内。目前，您的个人信息不会跨境使用、存储、共享或披露，也不会被传输至中国境外。通过子网站（support.thrustmaster.cn）收集的个人信息，原则上不会被传输至中国大陆境外，唯一可能的个人信息跨境传输是在严格必要用于客户支持目的时向我们的关联公司基利摩（香港）有限公司传输。如确有此类传输，捷摩将严格遵守《个人信息保护法》关于跨境数据传输的适用要求。

请注意，匿名化信息在必要时可能在中国境外处理或传输，但此类信息不再构成个人信息。

3. 个人信息保留期限

个人信息的保留期限不超过上述各目的中最后所需的时间，且在此范围内尽可能短暂，但适用法律法规另有规定或监管机构另有要求的除外。

保留期限届满后，我们将删除或匿名化处理您的个人信息。

四、您如何访问和行使对个人信息的控制权

我们理解您对个人信息的关切，并尽力确保您能够行使对个人信息的访问、更正、删除及撤回同意等权利，从而充分保障您的隐私和安全。如您希望行使上述任何权利，可通过本政策所提供的联系方式，经由北京亚昆科技服务有限公司联系我们的个人信息保护负责人。

在联系表单中填写请求类型时，请选择“个人数据”（因为您的个人信息权利请求涉及个人数据）。

您的个人信息权利请求须注明：（1）您的目的详情；（2）请求方的身份；以及（3）如请求方非受保护个人（即个人信息受到保护并受请求涵盖的个人），则须注明受保护个人的身份。

请注意，不完整的请求将不予处理：

– 若请求中的受保护个人即为请求方（即您代表自己提出请求），则您的请求仅在收到受保护个人（即您本人）身份证明文件副本后方为有效；

– 若受保护个人非请求方（即您代表他人提出请求），则请求仅在收到请求方身份证明文件副本、授权委托书及受保护个人身份证明文件副本后方为有效。

目前，我们的联系表单不支持发送附件。在通过联系表单收到您的请求后，我们将通过您在请求中提供的电子邮件地址与您联系，请您通过其他方式向我们发送所需文件（如身份证明文件）。

对于IP地址、日志信息、匿名化个人信息及其他可用流通数据，因我们无法识别您的身份（这至关重要，因为您的权利仅适用于您的个人信息），我们有权在法律允许的范围内存储和使用此类数据，无需取得您的额外同意，且您无权限制、拒绝或要求删除此类数据。如有任何疑问，请使用本政策所载联系方式与我们联系。

五、未成年人个人信息保护

捷摩无意主动收集18周岁以下用户的个人信息，但此类用户有可能访问本网站。

未满14周岁的未成年人依据适用中国法律被视为儿童，仅可在其父母或监护人同意的情况下提供个人信息。除法律允许、经父母或监护人明确同意或为保护儿童所必要的情况外，我们不会故意收集或使用儿童个人信息。

六、本隐私政策的更新

我们可能不时对本政策进行更新和修订。如此类变更实质性损害您在本政策下的权利，我们将在变更生效前15天在本网站显著位置告知您。在此情况下，如您继续使用本网站，将被视为已同意受更新后的政策约束。

通过使用本网站，您同意接受本政策。如您不同意本政策，您可能无法访问本网站的全部服务或享受最佳用户体验。

七、联系我们

如您对本政策或个人信息保护相关的其他事项有任何疑问、意见、请求或建议，可通过以下联系表单与我们联系：https://support.thrustmaster.cn/zh/contact-zh/ 或 https://support.hercules.cn/zh/contact-zh/（如涉及隐私或个人信息权利请求，请在请求类型中选择“个人数据”）。

如我们的联系表单或上述链接失效，请拨打以下电话：4007706929。请注意，该电话号码严格用于报告联系表单或链接的技术问题（即仅用于网站故障报告），不得用于提交隐私权利请求或个人信息相关查询。所有隐私和个人信息权利请求，请使用上述联系表单。您可稍后再次尝试使用我们的联系表单。

我们将尽快审查相关问题，并在核实您的身份后，原则上在十五至三十个工作日内或在适用法律法规规定的期限内作出回复。请注意，我们可能不会回复与本政策或您的个人信息权利无关的查询。如您对我们的回复不满意，尤其是认为我们处理个人信息的行为侵犯了您的合法权益，您可通过调解、诉讼或其他可用途径寻求解决。

法律信息

本网站由捷摩电子科技（上海）有限公司发布。

捷摩电子科技（上海）有限公司 沪ICP备17038976号-3

附录1 – Cookies及其他追踪器清单

1/ 百度追踪器

第三方Cookies

HMACCOUNT – Visitor ID
HMACCOUNT_BFESS – Visitor ID
HMVT – Cross-domain access
第一方Cookies
Hm_lvt_<id> → Visitor history: Visit time
Hm_lpvt_<id> → The visitor’s current visit time
Hm_up_<id> → Custom user ID
Hm_ct_<id> – Custom tags
Hm_cv_<id> → Custom variables
Hm_ck_<id> – Custom tags

2/ 其他追踪器

语言追踪器（存储本网站语言信息）

验证码——严格来说并非追踪器（若验证码验证通过，用户即可继续操作且相关信息随即删除；否则，验证码将阻止用户继续——因为其可能并非真实人类用户）